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各位大大你好, 小弟是之前的車友. 小弟今年在台中市中區開了一間便利商店. 8月6號當天有一個客人來買東西說要打折..我們跟他說不好意思那瀁東西沒有折扣..而且我們的價錢都是總公司定的,全省都一樣. 這時候客人突然發飆, 一直罵我們.然後再那邊叫囂說他是找碴專家,客訴達人,誰惹到他誰倒楣之類的...當下我們一直跟他道歉.道歉了將近半個小時. 之後他就走了. 8月7號接到我們這區課長的電話說有人投訴台北總公司說我們服務不好,.之後我們有跟課長解釋..然後這個案件就不受理了. 當天晚上那個客人又進來了..就說我已經客訴你們了.你们慘了..這時候我們又在一次的道歉. 8月8號, 課長打電話來說他又投訴說我們違反勞基法, 我們就把員工薪資資料給總部看..確認沒問題. 當晚,客人又來店裡就說我覺得你們騎樓的花盆是路霸, 我們就不理他,他就在我們面前打電話給警察, 過了10分鐘,警察來了..當下我們把花盆移走..然後警察拍照..之後就走了, 我們也把花瓶再放回去了.8月9號 課長知道這個客人有問題,但是因為服務業所以課長還是跟主動跟他連絡說要怎麼做他才會ok. 他就說你們捐5000塊給紅字會,然後收據給他看..他就會放過我們. 課長就跟我們商量, 我們也同意拿5000塊出來. 當天中午就回覆客人說:好 , 然後8/11號當天拿收據給他看. 他說ok. 不料當天晚上他又打去總部客訴又說我們沒有按照勞基法, 總部問他說請問是哪一位我們店裡的員工在哪一個月薪資有問題. 她竟然回答說:所有離職員工. 這時候課長就通報他列入黑名單, 我們也不捐錢了. 8/10, 他又進來 說她要投訴媒體說我們是路霸之類的..然後在店裡大聲罵了2句三字經, 影響到客人. 之後又去投訴總公司說我們課長都不處理這件事情, 害課長被經理關心了一下. 我覺得這件事情應該還沒完..如果客人亂客訴我也可以忍, 可是今天他在店裡叫囂, 影響客人我覺得很受不了了..我大摡詢問附近的人有關他的背景. 目前打聽到的是他是某中部大學的工友. 請問一下大大們.有沒有處理過類似的情況, 或者有認識一些有力人士在專門幫人家處理這類的事? 我們真的是很委屈勒.我們已經道歉成這樣, 也不理他了..他還一直來亂..對方只是工友就可以欺負別人成這樣嗎???
感謝大大們的幫忙 |
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發表於 2012-8-10 23:19:55
發表於 2012-8-11 09:31:01
發表於 2012-8-11 10:26:36
發表於 2012-8-11 14:10:46
